CRM certifikát: Co to je a proč ho potřebujete v truhlářství

Co je vlastně CRM certifikát, osvědčení o kompetencích ve správě zákaznických vztahů, které potvrzuje, že podnik umí efektivně pracovat s daty o zákaznících. Also known as systém pro správu klientů, it není jen software – je to způsob, jak přestat ztrácet zákazníky kvůli zapomenutým závazkům, špatné komunikaci nebo neorganizovaným objednávkám. V truhlářství, kde každá dveře nebo skříň je na míru, je to nejen pohodlí – je to životní otázka. Když máte 20 zákazníků, kteří čekají na dodání, 15, kteří potřebují návrh, a 8, kteří mají dotazy po montáži, bez systému to prostě nezvládnete. A když zákazník zavolá a vy mu musíte říct, že nevíte, kde je jeho objednávka, už ho nemáte.

CRM certifikát neznamená, že jste se naučili klikat v nějakém programu. Znamená, že rozumíte správě zákazníků, systému, který vám pomáhá sledovat každý kontakt, záznam o schůzce, požadavky na materiál a termíny dodání. Also known as zákaznický cyklus, it je ten rozdíl mezi tím, kdy vás zákazník doporučí, a tím, kdy vás zapomene. Víte, kolik lidí se obrátí na jiného truhláře, protože jim někdo nezavolal po montáži? Více než 60 %. A víte, kolik lidí se vrátí, když jim někdo připomene, že mají za týden údržbu dveří? Přes 80 %. CRM certifikát vám pomáhá dělat právě tyto věci – automaticky, bez zapomínání, bez hluků.

Nejde o to, mít nejlepší dveře. Jde o to, aby zákazník věděl, že je vám na něm líto. A že to neznamená jen pohovor na začátku. Znamená to, že mu po třech měsících pošlete e-mail, jestli dveře fungují. Znamená to, že si zapíšete, že má rád dřevo dub, a příště mu navrhněte nábytek z toho samého. Znamená to, že když mu něco nefunguje, víte, že to bylo u jeho bytu v Brně, a ne u někoho jiného. To je ten rozdíl. A to je to, co CRM certifikát dělá – přeměňuje váš obchod z malé dílny na spolehlivý partner, kterému lidé věří.

Ve vaší sbírce článků najdete tipy, jak začít s CRM, jak ho použít na měření času na projektu, jak se vyhnout chybám, které zničí vaši reputaci, a jak převést jednorázového zákazníka na opakujícího se. Nejde o techniku. Jde o to, abyste přestali být jen truhláři a začali být lidmi, kteří opravdu vědí, kdo je jejich zákazník. A to je vlastně ten pravý certifikát.