Lhůta reklamace: Co musíte vědět o náhradě nebo opravě dveří a nábytku

When you buy a custom-made door or cabinet from lhůta reklamace, právní doba, během které máte právo požadovat opravu, výměnu nebo vrácení peněz za vadný výrobek. Also known as záruční doba, it is not just a formality — it’s your legal shield when something goes wrong with your custom furniture or interior doors. V České republice platí základní pravidlo: pro nové zboží máte lhůtu reklamace dvě roky od dodání. To znamená, že i když se dveře začnou křivit až po roce, máte plné právo požadovat jejich opravu nebo výměnu. Nezáleží na tom, zda jste si je nechali vyrobit na míru nebo koupili z katalogu.

Co se stane, když se vám dřevěná kuchyňská linka začne odlepovat nebo se dveře nezavírají správně? Nejprve si uložte fakturu a dokumentaci o objednávce. Pak napište písemnou reklamaci — stačí e-mail nebo dopis. Nezapomeňte přesně popsat vadu, kdy jste ji objevili a co očekáváte: opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Kraus Truhlářství vám nezavře dveře — vyrábíme s láskou, ale i s odpovědností. Pokud se výrobek nepřizpůsobí vašim očekáváním, necháme vás nejen opravit, ale i vysvětlit, proč se to stalo a jak to zabránit znovu.

Nezapomeňte: záruka, dobrovolné závazky výrobce, které často přesahují zákon, například 5 let na dřevěné konstrukce. Also known as výrobní záruka, it complements your legal rights but doesn’t replace them. Záruka je dobrovolná, ale lhůta reklamace je zákon. Pokud vám někdo říká, že po šesti měsících už nemůžete reklamovat, klame vám. Taky nezapomeňte, že pokud vadu způsobila špatná montáž nebo nesprávná údržba, může být reklamace neplatná. Ale pokud je to chyba výroby — například špatně vysušené dřevo, špatně připevněný závěs nebo nesrovnalost v barvě — máte plné právo na nápravu.

Co se týče starého nábytku, který renovujeme? I tam platí zákonná ochrana. Pokud vám po opravě znovu praskne štěrk nebo se zasekne závěs, máte právo na další opravu nebo náhradu. Víme, že nábytek je pro vás více než jen kus dřeva — je to součást domova. Proto necháváme každou reklamaci osobně řešit Lenkou Truhlíkovou, která ví, jak se věci dějí v praxi, ne jen v pravidlech.

Nejčastější chyba? Lidé čekají příliš dlouho. Nečekáte, až se dveře zcela rozbijí. Pokud si všimnete prvního známky problému — škrábanec, zvuk, který dřív nebyl, nebo nesoulad s původním plánem — dejte nám vědět hned. Čím dříve, tím jednodušší je to vyřešit. A nezapomeňte: pokud vám někdo říká, že „to je jen estetická vada“, tak to není pravda. Pokud to ovlivňuje funkci nebo vzhled, který jste si objednali, je to vadou.

V našem kolekci článků najdete praktické odpovědi na otázky, které vás možná trápí: jak se chovat, když vám reklamaci odmítnou, co se stane, když výrobce zmizí, nebo jak si zaručit, že vám opraví nejen dveře, ale i případné škody na podlaze. Všechny příběhy, které zde najdete, jsou reálné — případně vznikly z našich vlastních zkušeností s klienty, kteří se nechali zmást obchodními podmínkami, které nechápali. Tady je vše jasné. Bez právního žargonu. Bez falešných slibů. Jen to, co potřebujete vědět, abyste neztratili peníze, čas ani důvěru.